服務(wù)從心開(kāi)始
發(fā)布時(shí)間：
2013-11-15
就沖著“滿意在富春東方”這句話，就值得富春東方物業(yè)的每一名員深刻領(lǐng)會(huì)和仔細(xì)琢磨。只有對(duì)事業(yè)充滿上進(jìn)心，對(duì)工作充滿責(zé)任心，對(duì)客戶充滿愛(ài)心，才能真正讓客戶感受到“滿意在富春東方”的增值服務(wù)。服務(wù)從心開(kāi)始，服務(wù)從身邊的小事做起。
關(guān)于“服務(wù)”，許多人都一直簡(jiǎn)單的理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”，這種理解太片面了。服務(wù)本身包含著提供給客戶的任何幫助，目的是滿足人的心理感覺(jué)而不僅僅是將事情做完。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)包括兩個(gè)層面：一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問(wèn)題的能力……服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶心目中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué)。所以說(shuō)，對(duì)“服務(wù)”而言物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵之所在。
用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺(jué)到被尊重，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種親切感、信任感。有些時(shí)候，客戶也許對(duì)我們所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們同樣會(huì)為我們服務(wù)豎起大拇指;用心服務(wù)，我們就會(huì)拋開(kāi)一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使再苦再累也會(huì)倍感欣慰;用心服務(wù)，傾聽(tīng)客戶提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)提高我們的工作能力，就會(huì)使我們獲得更多的機(jī)遇。
用心做事，服務(wù)提升了，“滿意在富春東方”也就不僅僅是一個(gè)理念，一句口號(hào)。為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意的選擇我們，在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告，從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，使每一位員工更有發(fā)展機(jī)遇。
上一頁(yè)
下一頁(yè)
最新資訊
[2025-01-14]
[2025-01-07]
[2024-12-11]
[2024-12-05]
[2024-12-04]
